01. Ακούμε & χαρτογραφούμε.
Η πρώτη συζήτηση ξεκινά από τον στόχο και την καθημερινότητα. Πώς έρχεται ένας πελάτης, ποια πληροφορία χρειάζεται, πότε χάνεται η συνέχεια και ποια εργαλεία υπάρχουν ήδη; Εξετάζουμε διαθέσιμα δεδομένα και αποφεύγουμε να θεωρούμε κάθε πρόβλημα ζήτημα προβολής.
- Συνοπτικός χάρτης διαδρομής του πελάτη.
- Αποτύπωση εργαλείων, ανθρώπων και περιορισμών.
- Επιβεβαίωση του προβλήματος που θα δουλέψουμε.
02. Επιλέγουμε προτεραιότητες.
Δεν χρειάζεται να αλλάξεις τα πάντα ταυτόχρονα. Επιλέγουμε τις ενέργειες που συνδέονται περισσότερο με τον στόχο και μπορεί να εφαρμόσει η ομάδα. Η πρόταση ορίζει παραδόσεις, υπεύθυνους, απαιτούμενες προσβάσεις και σημείο ανασκόπησης.
- Σαφές αντικείμενο και όρια του έργου.
- Συμφωνημένη ακολουθία εργασιών.
- Δείκτες που μπορούν να καταγραφούν και να συγκριθούν.
03. Υλοποιούμε μαζί.
Στήνουμε τις λύσεις, δοκιμάζουμε τη διαδρομή και παρατηρούμε τις εξαιρέσεις. Για μια φόρμα αυτό σημαίνει πραγματική παραλαβή μηνύματος. Για ένα CRM σημαίνει ότι ο υπεύθυνος γνωρίζει το επόμενο βήμα. Για έναν αυτοματισμό σημαίνει ότι γνωρίζουμε τι συμβαίνει όταν μια σύνδεση αποτύχει.
- Πρακτική υλοποίηση του συμφωνημένου έργου.
- Δοκιμές με ελεγχόμενα παραδείγματα.
- Οδηγίες και εκπαίδευση χρήσης.
04. Μετράμε & εξελίσσουμε.
Στην ανασκόπηση εξετάζουμε όσα εφαρμόστηκαν, την ποιότητα των δεδομένων και τις πραγματικές δυσκολίες. Διακρίνουμε την ολοκλήρωση μιας εργασίας από τη βελτίωση του αποτελέσματος. Το επόμενο πλάνο βασίζεται σε όσα μαθαίνουμε, χωρίς να υποσχόμαστε ότι κάθε δοκιμή θα φέρει αύξηση.