Τα αιτήματα αξίζουν συνέχεια.
Μια μικρή επιχείρηση μπορεί να δέχεται αιτήματα από email, φόρμες, τηλέφωνο και social media, χωρίς να έχει κοινή εικόνα της συνέχειας. Το CRM δεν είναι απλώς μια εφαρμογή: είναι ο τρόπος που η ομάδα καταγράφει, αξιολογεί και προχωρά κάθε εμπορική επαφή. Ξεκινάμε με μια απλή διαδικασία που ταιριάζει στις πραγματικές πωλήσεις σου.
Τι περιλαμβάνει η συνεργασία.
Εμπορικό pipeline
Στάδια που περιγράφουν πραγματικές ενέργειες: νέο αίτημα, διερεύνηση, πρόταση, επόμενο βήμα, ολοκλήρωση.
Κοινή πληροφορία
Απαραίτητα πεδία, υπεύθυνος επαφής, σημειώσεις και ημερομηνίες επανόδου.
Οδηγίες για την ομάδα
Σύντομο εγχειρίδιο καθημερινής χρήσης, πρακτικά παραδείγματα και εκπαίδευση.
Πώς το δουλεύουμε.
- Καταγραφή των σημερινών πηγών αιτημάτων και του τρόπου απάντησης.
- Σχεδιασμός πεδίων, σταδίων και κανόνων ανάθεσης.
- Επιλογή εργαλείου σύμφωνα με τις ανάγκες, τους χρήστες και τις διαθέσιμες συνδέσεις.
- Πιλοτική εφαρμογή με ελεγχόμενο δείγμα επαφών.
- Εκπαίδευση και έλεγχος ότι η νέα διαδικασία χρησιμοποιείται.
Πότε έχει νόημα.
Όταν χάνεις τη συνέχεια των επαφών, δεν γνωρίζεις ποιες προσφορές εκκρεμούν ή η πληροφορία μένει σε προσωπικά αρχεία.
Μια πρακτική αρχή.
Στη συζήτηση γνωριμίας εξετάζουμε ένα συγκεκριμένο σημείο της επιχείρησής σου. Καταγράφουμε τι υπάρχει σήμερα, τι θα χρειαστεί η ομάδα και ποια αλλαγή μπορεί να δοκιμαστεί πρώτα. Το συμφωνημένο αντικείμενο, οι παραδόσεις και η συμμετοχή της ομάδας αποτυπώνονται στην πρόταση.
Οι άδειες λογισμικού, οι εισαγωγές δεδομένων και οι συνδέσεις με τρίτα συστήματα συμφωνούνται στο έργο. Δεν απαιτείται να αλλάξεις κάθε εργαλείο που ήδη χρησιμοποιείς.
Χρήσιμα εργαλεία για την αφετηρία σου.
Δοκίμασε το Fox Check και το Fox Time για μια πρώτη αυτοαξιολόγηση. Για πιο ολοκληρωμένη εικόνα, διάβασε τη μέθοδο συνεργασίας ή εξερεύνησε τα Digifox Insights.