Το τρίμηνο είναι χρήσιμο διάστημα σχεδιασμού επειδή συνδυάζει κατεύθυνση και δυνατότητα προσαρμογής. Δεν απαιτεί να προβλέψετε όλη τη χρονιά. Χρειάζεται να επιλέξετε τι θα βελτιώσετε πρώτα, πώς θα το δουλέψει η ομάδα και με ποια στοιχεία θα κρίνετε την πρόοδο. Ένα πλάνο ενενήντα ημερών πρέπει να χωρά στην πραγματική εβδομάδα της επιχείρησης, μαζί με τις παραδόσεις και τις υποχρεώσεις της.
Διατυπώστε στόχο που οδηγεί σε αποφάσεις
Το «θέλουμε ανάπτυξη» δεν δίνει προτεραιότητες. Μια πιο χρήσιμη διατύπωση είναι «θέλουμε περισσότερα κατάλληλα αιτήματα για τη συγκεκριμένη υπηρεσία, χωρίς να ξεπεράσουμε τη διαθέσιμη δυνατότητα εξυπηρέτησης». Ο στόχος συνοδεύεται από αρχική μέτρηση και υπεύθυνο. Αν τα σημερινά δεδομένα είναι αβέβαια, η πρώτη εργασία του τριμήνου είναι να τα οργανώσετε. Δεν χρειάζεται να μετατρέψετε μια πρόχειρη εκτίμηση σε δεσμευτική υπόσχεση.
Χωρίστε το τρίμηνο σε τρεις φάσεις
| Περίοδος | Κύρια εργασία | Παραδοτέο |
|---|---|---|
| Ημέρες 1–30 | Αποτύπωση πελατών, προσφοράς και διαδικασιών. | Αρχική εικόνα και δύο προτεραιότητες. |
| Ημέρες 31–60 | Εφαρμογή μιας εμπορικής και μιας λειτουργικής αλλαγής. | Νέα διαδικασία που χρησιμοποιεί η ομάδα. |
| Ημέρες 61–90 | Αξιολόγηση, διορθώσεις και επόμενη δοκιμή. | Απόφαση συνέχισης, αλλαγής ή διακοπής. |
Η πρώτη φάση δεν είναι περίοδος ατελείωτης ανάλυσης. Εντοπίστε όσα μπορούν να αλλάξουν άμεσα: μια ασαφή υπηρεσία στο website, μια προσφορά χωρίς χρονοδιάγραμμα ή αιτήματα χωρίς υπεύθυνο. Στη δεύτερη φάση, δώστε στην ομάδα ένα απλό πρότυπο εργασίας. Στην τρίτη, εξετάστε αν η αλλαγή εφαρμόστηκε αρκετά σταθερά ώστε τα αποτελέσματα να έχουν νόημα.
Πώς μοιάζει η εβδομαδιαία συνάντηση
- Τι ολοκληρώθηκε από τις συμφωνημένες ενέργειες;
- Ποιο εμπόδιο χρειάζεται απόφαση από τον ιδιοκτήτη;
- Τι δείχνουν τα κατάλληλα αιτήματα και οι προτάσεις που στάλθηκαν;
- Ποια είναι η μία επόμενη εργασία για κάθε υπεύθυνο;
Σε ένα υποθετικό γραφείο επαγγελματικών υπηρεσιών, το τρίμηνο μπορεί να επικεντρωθεί σε μία νέα υπηρεσία και στην οργάνωση των εισερχόμενων αιτημάτων. Η ομάδα γράφει σαφή περιγραφή, ορίζει κριτήρια καταλληλότητας, δημιουργεί πρότυπο προσφοράς και κρατά κοινό αρχείο επικοινωνίας. Δεν προσθέτει ταυτόχρονα πέντε κανάλια προβολής, διότι δεν έχει ακόμη στοιχεία για την αποτελεσματικότητα της βασικής διαδρομής.
Κρατήστε χώρο για την καθημερινότητα
Υπολογίστε χρόνο για ελέγχους, εκπαίδευση και διορθώσεις. Μια εργασία χωρίς διαθέσιμο χρόνο παραμένει ευχή. Όταν προκύπτει νέο αίτημα, εξετάστε ποια ήδη συμφωνημένη εργασία θα μετακινηθεί. Στο τέλος του τριμήνου, κρατήστε ένα σύντομο αρχείο αποφάσεων: τι μάθατε, τι εγκαταλείψατε και τι θα επαναλάβετε. Η αξία του πλάνου βρίσκεται στη σαφήνεια που δημιουργεί για την επόμενη εβδομάδα.
Πότε μια εργασία είναι πραγματικά ολοκληρωμένη
Γράψτε κριτήριο ολοκλήρωσης για κάθε σημαντική εργασία. Το «βελτιώθηκε η σελίδα υπηρεσίας» είναι ασαφές. Το «η σελίδα δημοσιεύτηκε, περιλαμβάνει διαδικασία και η φόρμα δοκιμάστηκε από κινητό» επιτρέπει κοινό έλεγχο. Ορίστε επίσης ποιος εγκρίνει το αποτέλεσμα και ποιο υλικό πρέπει να παραδοθεί. Αν η εργασία εξαρτάται από φωτογραφίες ή πληροφορίες τρίτου, καταγράψτε την εξάρτηση από την αρχή. Έτσι, στην εβδομαδιαία συνάντηση δεν συγχέετε την έναρξη με την ολοκλήρωση και δεν ανακαλύπτετε καθυστερημένα ότι ένα μικρό εκκρεμές βήμα εμποδίζει ολόκληρη την εφαρμογή του πλάνου.
Η συμβουλευτική ανάπτυξης της Digifox βοηθά να μετατραπεί ο στόχος σε εφαρμόσιμες εργασίες. Μιλήστε μας για τις δύο προτεραιότητες του επόμενου τριμήνου σας.
Το επόμενο βήμα για τη δική σου επιχείρηση.
Κάθε επιχείρηση έχει διαφορετική αφετηρία. Συζητάμε την ανάγκη σου και βρίσκουμε ένα συγκεκριμένο βήμα που μπορείς να εφαρμόσεις.
Ας μιλήσουμε